Política de reembolso
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En ELISA MONTIEL aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación.
CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN:
- El producto debe estar en su estado original, incluyendo todos sus componentes y el empaque.
- No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso o manipulación indebida.
- En productos de higiene, estos deben haber sido debidamente limpiados antes de iniciar el proceso de devolución.
- En caso de productos defectuosos, el defecto debe haberse detectado inmediatamente después de la recepción.
- El cliente es responsable de los gastos de envío relacionados con la devolución.
- La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro almacén. Si se cumplen todas las condiciones, el reembolso será reconocido dentro de ese plazo.
Importante: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto presenta señales de uso indebido, daños no atribuibles a nuestra responsabilidad o incumple las condiciones anteriores.
2. ¿CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a info@elisamontiel.mx e incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Foto del producto, en caso de defecto o rotura.
- Nombre completo del cliente.
- Dirección completa.
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos la dirección correcta para la devolución. No envíes el paquete al remitente original.
El cliente será responsable de los gastos de envío relacionados con la devolución.
3. DERECHO DE CANCELACIÓN
Conforme a la legislación vigente, tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción, siempre que seas un consumidor particular, no una empresa, y el pedido no esté vinculado a una actividad comercial o profesional.
IMPORTANTE:
- Los pedidos se procesan de forma automática e inmediata, por lo que no podemos detener ni cancelar un pedido una vez confirmado.
- Si el pedido ya fue enviado, no es posible cancelarlo. En este caso, deberás esperar a recibir el producto y después iniciar una devolución siguiendo los pasos anteriores.
4. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer tu derecho de cancelación, deberás enviarnos una solicitud clara por correo electrónico a info@elisamontiel.mx indicando tu decisión de cancelar el contrato.
El desistimiento será efectivo una vez que recibamos los productos devueltos.
5. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
Si ejerces tu derecho de desistimiento correctamente:
- Te reembolsaremos el importe total de tu pedido, excluyendo los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
- Utilizaremos el mismo método de pago que usaste al realizar el pedido, salvo que acordemos lo contrario.
- No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
- No reembolsaremos los costos adicionales si elegiste una opción de envío diferente a la estándar más económica.
6. INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
- Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los tiempos de tránsito pueden variar.
- Si tu pedido ya fue enviado y está en tránsito, no podremos cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y después iniciar el proceso de devolución.
- Para agilizar el proceso, puedes anticiparnos tu intención de desistimiento y enviarnos el número de rastreo del paquete devuelto.
7. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia.
La dirección exacta se proporcionará únicamente después de recibir tu solicitud por correo electrónico.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.